線上預約是什麼？絕對超實用的7個重點

經營者都了解預約系統的便利性及重要性，但市面上有各種免費或付費的預約系統，或是委外請軟體公司協助建置，但常常還是覺得少了什麼，可能是不了解怎麼溝通本身的預約需求，或根本不清楚自己到底需要怎樣的預約功能。這篇文章，我們將說明實用的預約功能要具備哪些功能？幫助經營者在選擇線上預約系統時，覺得好用而且快速上手！

一、使用線上預約系統的好處

• 顧客可以在他方便的時間做預約，不用受限店家的營業時間，也不用聽電話的嘟嘟聲。
• 員工可以不用在忙碌的時候還要接聽電話，記錄客戶預約的時間。
• 商家可以在網站徵求顧客的同意，收集顧客的基本資料作為日後推廣優惠活動使用。
• 透過預約系統的資料進行分析，幫助擬定營運方針。
• 除了顧客方便，還減輕店家和員工的工作，預約到安排時間的過程變得更有效率。

二、即時預約要同步

有別於以往的電話、LINE或電子郵件預約，線上預約軟體要能做到的是「讓顧客在預約的網頁就能看到還可預約的時段」，顧客只要挑選好適合的時間，就完成預約，不需再次致電或等後續店家回覆才確認。而當有其他客戶也完成線上預約或取消預約時，系統也要能自動同步最新的預約資訊，確保預約網站上資料是正確的，避免重複預約或遺漏。

三、行事曆要清楚

行事曆的格式，可以幫助商家一目瞭然的直接確認每日、每週、每月或任一時間的工作排程，也能根據預約狀況調整時程安排。除了按照日期也要可以按照員工來作篩選條件，清楚查看每個人的工作安排狀況。

四、雙向自動提醒

顧客完成預約後，要能主動發送訊息告知預約完成，讓顧客對您的服務覺得安心並加深印象。除了發送預約完成通知給顧客，也要能一併發送給「被預約的員工」。如：指定的美容師、美髮設計師、美甲美睫造型師或執行療程的醫美師等，確保雙方的行事曆是一致的。同時，針對「即將到來的預約」，系統也要有自動提醒功能，降低顧客預約未到的機率。

五、支援手機平板裝置

讓顧客能在任何時刻、使用手邊的裝置完成預約非常重要，您的線上預約頁面，要能夠支援手機平板裝置，便顧客在當下就能輕易完成預約的動作。

六、有圖有真相

您需要讓顧客知道更明確的內容，確保顧客對預約內容不會有太大的落差。例如：美容美髮、美甲美睫造型的設計師，可以展示過去的作品集給顧客預約時做為參考，讓顧客了解您的設計風格。

七、提供相關報表

對一個經營者來說，您需要一個完整的報表來幫助您了解整體經營的狀況，您可以查看顧客的預約人數、最熱門的預約時段，最常的被預約員工等等。更全面的分析經營成效，並可進行進一步的優化及改善。

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